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论“百度贴吧”模式的优与劣

来源:新华网 506162051晚报

24小时,仅天猫平台就有571亿元销售额,双十一这场中国乃至全球最大规模的商业促销活动,让消费者快乐并痛着,而从商标之争到打脸广告,各种竞争乱象也充斥其中。如何消除网购痛点、规范电商市场,成为无法回避的话题。专家认为,巩固消费新常态,既需要业界共勉,超越电商草莽时代,也需要完善法律监管,促其健康发展。 网购快感背后有痛点 11日刚走过38分28秒,天猫便创下成交100亿元的记录,比去年快了5个小时,全天天猫销售额达571亿元,同比增长57.7%,其中线上交易占42.6%。而苏宁易购也宣称,截止到11日18点,苏宁易购整体销售件数同比增长487%,开放平台销售额同比增长735%。 在双十一网络狂欢中,商家与光棍再次创造了消费奇观,无论是商家还是消费者都从中享受到了快感。据中央网信办信息化发展局的分析,今年双11参与的人数、企业和国家地区规模空前,双11已名副其实地成为中国乃至全球最大规模的商业促销活动。 然而,今年双十一引人关注的,除了再创新高的交易额,还有夹杂其间的电商大战。苏宁易购在纸媒上刊登6则用语粗俗的打脸广告,相关微博话题当日阅读量达到1亿多人次,引发了4.5万条讨论,成为网购之外的网络热点话题。 这些广告走红正是戳中了网购的几大痛点:价格藏猫腻,消费者与商家信息不对称;快递变慢递,消费爆棚造成的物流高压;品质难保证,低价诱惑隐含购物风险;隐私被泄露,网络诚信体系缺乏监管;秒杀抢购潮,集中购物影响工作生活。 苏宁相关负责人表示,广告创意确来源于对双十一消费痛感的把握。然而,这些痛点似乎没有影响人们的消费热情。 中国电子商务研究中心的报告显示,上半年全国电子商务投诉达到5万多起,同比增长21%。因电商企业诚信缺失和部门监管不力,消费者对网络售假、信息泄露、退换货受限等问题投诉一直居高不下,而网购节更是投诉的高发期。 往年双十一过后消费投诉都会大增,今年可能仍将延续。南京市消协相关负责人表示,尽管在事前相关部门做了很多工作,但购物节后畅通投诉渠道、积极帮助消费者解决问题仍是他们的重要工作。 电商竞争有口德更需法治思维 今年双十一电商大战其实早在11日之前已经打响。双十一商标之争后,京东促销广告把天猫双十一字样打上马赛克。业内人士认为,打脸广告是苏宁针对天猫做的黑公关。 日前,天猫被曝要求商户退出苏宁O2O购物节,否则将取消商户参加双十一的主场资格甚至下架,而苏宁则称将适时采用市场手段回击。苏宁广告中的laoma、TM等字样,让人很容易联想到老马(马云)天猫,戳痛点苏宁其实是醉翁之意不在酒,而在网购销售额面前退而求线下人气。 今年双十一电商竞争背后是市值之争。口水战在11日当天白热化,天猫现场直播销售额变化、苏宁微信推送销售战报,滚动式的捷报背后牵动的其实股价和资本市场格局。来自中国电子商务研究中心的分析认为,今年多个电商先后上市,双11市场份额的分食能力将影响电商的市值。 自戳痛点成为今年双十一电商竞争的关键词。中国电子商务研究中心特约研究员赵占领认为,价格藏猫腻、快递变慢递、品质难保证等是电商销售中面临的共同的问题,这些痛点不应成为相互攻击的口实,而应该成为共同完善的着力点,否则如此互黑只能是五十步笑百步。 然而,今年双十一最大的争议也来自电商的竞争方式。有网友表示,在各种公关广告中,普通消费者看不到背后的市值之争,却看到了你丫TM等粗俗话语。江苏刘洪律师事务所王明鑫律师认为,这类广告有明显暗示,涉嫌贬低其他经营者。而北京大学新闻与传播学院教授陈刚则认为,这些广告要说成攻击很难,但如此粗俗的话语夹杂在纸媒严肃时政报道中间确实不妥。 争论之下,人们似乎也形成了相对一致的意见面对双十一这样的中国式购物,需要更有口德更懂法治的中国式电商。有业内人士指出,今年双十一不仅暴露了电商的无序竞争,也凸显了电商交易量游离于法律监管之外。东部某市海关的数据显示,某跨境电商平台公司的出口业务中有99.4%发的国际邮政小包,这意味着只有0.6%的出口通过了海关的查验、收税。因此,随着中国电商勾连起内外市场,管理网络货物流还需更多法治思维。 加强监管 有序发展适应新常态 为化解网购痛点,今年双十一前夕,国家工商总局等相关管理部门曾约谈各大电商。12日,中央网信办监测认为,今年双十一的一大特点就是更加注重消费者利益保护,各大电商企业在产品质量保障、物流保障、技术保障、售后服务、改善消费者体验等方面较往年显著加大了力度。 据中央网信办信息化发展局分析,今年双十一参与的人数、企业和国家地区都规模空前,双十一已名副其实地成为中国乃至全球最大规模的商业促销活动。中国电子商务研究中心主任曹磊认为,互联网式销售已成为消费和零售业的大趋势。这样的全民消费热点,需要相关部门常态化的监管和引导。 对互联网企业的公关行为应当有更细致的规范。赵占领认为,互联网消费从规模效应向价值效应的转向已十分明显,消费者也将更趋理性,规范市场竞争、完善法律监管,才能巩固消费新格局。 近期,中央网信办信息化发展局局长徐愈表示,中央网信办将联合相关部委,加强电子商务和网络购物的统筹推进工作,促进电子商务创新和网络购物健康发展。其中重要工作内容之一就是加强市场监管,进一步规范网络市场秩序,引导电子商务企业良性竞争和有序发展。(记者 杨绍功 聂可 陈刚) 305 106 352 187 544 465 249 932 460 625 213 24 721 352 743 775 909 18 947 466 507 112 968 975 452 911 183 676 324 529 463 68 886 320 323 526 515 803 221 910 71 574 794 972 303 566 325 724 491 609

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